Warum wird die Methode Six Sigma insbesonders verwendet?
Generierung einer nachhaltigen Lösung für ein komplexes Problem mit einem berechenbarem Zeitaufwand.
Warum Six Sigma?
- Alle, die in irgendeiner Form von einem Problem betroffen sind bzw. den dahinterliegenden Prozess beeinflussen – von der Forschung bis zum Marketing –, werden an einen Tisch geholt.
- Es werden Werkzeuge aus dem Qualitätsmanagement (z.B. Ishikawa-Digramm) mit Verfahren aus der statistischen Analyse (z.B. T-Test) miteinander kombiniert
- Es wird genau definiert, was, wann, von wem wie zu machen ist.
- Die Methode ist unabhängig der Branche – von Produktion über Handel bis Dienstleistung – einsetzbar.
- Der Kunde steht mit seinen Bedürfnissen und Wünschen stets im Mittelpunkt.
Basis ist der jeweilige Prozesskunde
& der Prozess an sich
Was ist Six Sigma?
- Der griechische Buchstabe Sigma (σ) ist zunächst mathematisch das Symbol für die Standardabweichung. Six Sigma steht somit für das Fehlerniveau von 6 Standardabweichungen.
- Dies bedeutet, dass bei 1 Millionen Fehlermöglichkeiten 3,4 Fehler auftreten oder ein Qualitätsniveau von 99,99966% erreicht wird.1
- Die Qualitätskosten liegen dadurch unter 1% vom Umsatz.2 Qualitätskosten setzen sich aus den Kosten für die Fehlerbeseitigung, Prüfung und Kontrolle sowie Fehlervermeidung zusammen und liegen bei Durchschnittsunternehmen bei 15-25% des Umsatzes. Dies entspricht einem Sigma-Level von 4 oder 6.210 Fehler bei 1 Millionen Fehlermöglichkeiten.
- Die Methode wurde 1986 in den USA von Motorola (Mikel Harry) entwickelt und durch die konsequente Umsetzung bei General Electric (Jack Welch) bekannt.3
1. Vgl. Töpfer, A. (Hrsg.) (2009), Position 252, 265 von 6370
2. Vgl. für folgenden Abschnitt: Garzinsky, B. (2009), S. 16 und 19 sowie Vorest AG (Hrsg.) (2014), S. 15
3. Vgl. Vorest AG (Hrsg.) (2014), S. 3
Ein Management-Verbesserungs-Konzept mit dem Ziel fehlerfreie Prozesse und Produkte als Prozessergebnis
Was bedeutet Six Sigma in der Praxis?
| zu 99% (4 Sigma) gut |
zu 99,99966% (6 Sigma) gut |
|
|---|---|---|
| 1. | 20.0000 verlorene Postsendungen pro Stunde |
7 verlorene Postsendungen pro Stunde |
| 2. | monatlicher Stromausfall von 7 Stunden |
1 Stunde Stromausfall alle 34 Jahre |
| 3. | 2 gefährliche Landungen auf allen Großflughäfen täglich | 1 gefährliche Landung auf allen Großflughäfen alle 5 Jahre |
| 4. | 15 Minuten unsauberes Trinkwasser täglich | Alle 7 Monate 2 Minuten lang unsauberes Trinkwasser |
| 5. | 200.000 falsche Medikamentenrezepte pro Jahr | 68 falsche Medikamentenrezepte pro Jahr |
| 6. | 5.000 ärztliche Kunstfehler pro Woche | 1,7 ärztliche Kunstfehler pro Woche |